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家电企业2018年如何决胜市场,产品升级售后维修

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家电企业2018年如何决胜市场,产品升级售后维修

(原标题:深松:家电企业2018年如何决胜市场?)

家电板块逆势上涨:上周中信家电指数上涨1.53%,同期沪深300指数下跌1.20%,家电板块逆势上涨,周涨幅第三。年初至今家电板块下跌4.56%,同期沪深300指数下跌6.46%,跑赢沪深300指数1.90个百分点。家电板块全年表现强势,在各板块中涨幅位居第八,次于餐饮旅游、医药、食品饮料、计算机、石油石化、纺织服装、商贸零售。估值方面,家电行业目前PE约为18.61,处于中位水平,相对沪深300指数估值溢价为47.2%,处于中位水平。我们认为家电板块目前估值适中且17年房地产整体销量较好,18年家电板块业绩有望保持稳定增长,家电板块仍有投资价值。

  中国消费者协会近期发布的10省市家电产品质量和售后服务状况调查报告显示,家电产品售后服务满意率仅有五成左右。其中,小家电产品因其准入门槛低,相关标准的滞后,售后服务更为艰难,维修配件难替、价格高、服务点难寻等售后服务问题一直困扰消费者。

在全球家电行业,完成“白加黑”布局、多元化经营大小家电的企业屈指可数。三星、LG、海信、长虹、TCL、康佳、创维等,无一不是实力雄厚的集团化企业,同处一线阵营之列。

    品质消费热潮兴起,家电企业不应逆势而行:美好生活时代到来,消费者愈发重视消费感受。如今的消费者购买商品,不仅仅是看它本身的美观、性能、价格等方面,很多时候还要看它的服务品质。从目前家电企业的售后特别是大型家电的安装服务来看,其整体并没有一个严格的统一标准,各个企业也都不尽相同。这就导致当下整个家电行业的售后服务普遍偏差,消费者也常常为此而抱怨。因此,对于目前的家电企业而言,需要从战略上正视售后服务的重要性,战术上根据自身情况选择合适的策略,以满足消费者愈发拔高的“品质消费”需求,而非逆势而行。今后,售后服务将愈发成为家电企业间竞争的有力武器,提升售后服务能力是家电企业提升品牌价值、打造品牌形象的必经之路。

  造成小家电售后维修问题的原因是多方面的,中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会副秘书长林汉钟认为想要彻底解决这一“顽疾”,要从小家电企业运营特征入手,从消费者需求入手,从市场、政策、用户等几个层面,找到切实有效的解决途径。

深圳松下家电有限公司(简称“深松”),作为一家专业从事空调、冰箱、洗衣机、液晶电视、厨卫电器、小家电产品的研发、生产、销售的高科技企业,同样,跻身行业前茅。

    冰箱业进入决赛阶段,企业比拼内功:2018年1~4月中国冰箱市场零售量为920万台,同比下降3.2%,零售额为281亿元,同比增长5.0%。冰箱市场大盘相对稳定,不过企业竞争格局却是一个“刺激战场”。在综合成本持续增压、跨界品牌抢食蛋糕的情况下,主流企业规模优势和高端市场竞争优势凸显,中小品牌则生存状况堪忧面临着出局的危险。面对行业品牌集中度逐年走高的态势,冰箱行业已经发展到了决赛阶段,聚焦内生式增长、提高综合实力将是企业长期的竞合策略。决赛阶段比拼的是企业的综合实力,研发能力、创新能力、营销能力、供应链整合能力缺一不可,保鲜技术成为竞争新热点。

  国内的小家电企业数量多达数千家,但真正有品牌影响力的企业仅有几百家,小家电品牌的鱼龙混杂导致了产品质量好坏不一,较为畅销的电磁炉、电饭锅、饮水机、吸尘器等小家电细分品类都有大量的山寨品牌,不但品质无法保证,售后服务更是薄弱,这都极大的影响了品牌厂商和消费者的利益。

永利402com官方网站,2017年12月17日,深松家电2018开盘盛宴——全国代理商大会将在深圳隆重举行。

    近期观点:家电行业一季度延续了增长势头,白电板块成长及盈利能力比较稳定,建议关注格力、美的;小家电板块营收增速总体呈逐季走高趋势,建议关注成长性比较好的华帝股份和浙江美大;照明行业外销代工型企业影响较大,品牌厂商成长较好,持续推荐照明双杰的欧普照明和三雄极光。

  虽然国家规定有“三包”政策,但很多厂家仍然习惯将最终解释权留在自己手中,对于产品价格低,利润低的小家电产品,售后服务很难得到全面的保障,另外从社会层面来看,许多小家电厂商不具备自建售后网点的能力,又缺乏对代理商以及转包的服务网点进行有效的监督和制约手段,导致消费者售后时经常要遭遇扯皮的现象。

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    风险提示:1)需求不及预期。家电行业受宏观经济及房地产销售等影响,房地产市场低迷将影响家电市场需求,宏观经济也影响消费结构,对家电消费有重要影响。2)原材料成本上升。家电行业原材料成本占比较高,行业成本转移有一定时滞,原材料成本上升将影响企业的盈利能力。3)行业竞争加剧。家电行业市场竞争激烈,产品面临不符合消费者需求、价格下降等风险。4)汇率风险。我国家电企业更多地走向国际市场,出口比例越来越高,相应的汇率风险也较高,外币贬值对出口较多的企业有不利影响。

  这种矛盾现象逐步演变成厂家不愿修,消费者也懒得修,导致小家电售后服务问题越发严重。据调查,当小家电出问题时,目前约有45%的消费者会选择找售后进行维修,而有超过50%的用户会首先选择自行修理,在无法自行修理时用户才会选择送修或直接更换。

用产品说话

  家电售后的沟通不足、配件难更换、效率慢、维修收费高等已是家电维修过程中的“顽疾”,而随着不少新进入这一领域的家电企业为了争抢市场,将发展的重点放在产品和营销上,在售后服务等环节着力不够,更拉低了消费者对家电售后服务满意度。

做家电并不难,量产也不难,难的是把产品做好。对于新形势下的家电企业来说,资金、创意、营销模式等等都很重要,但产品才是最终的决胜点。

  售后服务问题也影响到了小家电产品的销量,据奥维云网分析数据显示,2014年小家电主要品类中,只有榨汁机和电饭煲两大品类实现同比提升,二者分别同比增长75%、29%;而其余主要品类(电磁炉、压力锅、电水壶、豆浆机)均是下降的态势。要改变市场现状,就需要品牌商通过技术创新来快速提升产品力,抓住有效契机进行全面推广。

深松作为一个以产品为轴心的企业,一直坚持“产品第一战略”。为了做出差异化的优质产品,它多管齐下,精益求精。

  针对行业目前存在的服务问题,业界呼吁尽快推进小家电售后服务标准建设,然而标准建设仍较迟缓,从目前的趋势来看,品牌企业通过产品升级和技术创新反而规避了消费者在售后服务上的顾虑,让销量得以明显改善。

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  最突出的是IH电饭煲,自2013年10月起,球釜产品的大力推广,使得厚积多年的IH电饭煲终于迎来爆发机会,2014年成为行业全面升级的元年,美的五虎上将、九阳铁釜等多方的推动,产业结构大幅提升,IH比重提升125%。同时,电饭煲销售结构大幅改善,在小家电产品里率先实现了产业破局,扭转2013的下滑,2014实现销售金额10%的上涨。

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